Conforme foi apresentado em um post anterior (Processo Metodológico para Gestão do Clima Organizacional), uma das etapas deste processo consiste em tabular os resultados das Pesquisas de Clima Organizacional, com o intuito de gerar os relatórios correspondentes.
Os relatórios devem apresentar os parâmetros estatísticos principais para cada assunto e para cada questão incluída na pesquisa, bem como para cada uma das variáveis estratificantes: Unidade Organizacional, Escritório, Grupo Ocupacional, Escolaridade, Gênero, etc.
Este post apresenta uma descrição detalhada desta etapa, incluindo a especificação dos principais indicadores a serem apurados para subsidiar a análise dos resultados obtidos a partir da aplicação das Pesquisas de Clima Organizacional.
Os relatórios gerados nesta etapa do processo de Gestão do Clima Organizacional deverão, posteriormente, ser amplamente divulgados.
Este conteúdo se destina, principalmente, a gestores e profissionais de empresas e instituições interessadas em implantar ou aperfeiçoar o processo de Gestão do Clima Organizacional nas suas organizações.
Adicionalmente, ele também pode ser útil para consultores na área de gestão de Recursos Humanos, bem como para outros profissionais e estudantes universitários interessados nesta área.
Parâmetros Estatísticos
Os principais parâmetros estatísticos utilizados para avaliação dos resultados da Pesquisas de Clima Organizacional, incluem:
- Percentual de Respostas Favoráveis
Corresponde ao número de respostas que expressam opiniões positivas em relação a cada Assunto/Questão pesquisado, comparado com o número total de respostas.
- Percentual de Respostas Neutras
Corresponde ao número de respostas que expressam opiniões indiferentes em relação a cada Assunto/Questão pesquisado, comparado com o número total de respostas.
- Percentual de Respostas Desfavoráveis
Corresponde ao número de respostas que expressam opiniões negativas em relação a cada Assunto/Questão pesquisado, comparado com o número total de respostas.
- Média Ponderada das Respostas
Corresponde ao somatório da frequência apurada em cada alternativa de resposta, ponderada pelo seu peso relativo.
- Índice de Favorabilidade
Corresponde à relação percentual entre o Resultado Real obtido em cada Assunto/Questão pesquisado e o Resultado Ideal.
- Índice de Potencial de Melhoria
Corresponde à margem disponível para melhorar a influência de cada Assunto/Questão pesquisado no Clima Organizacional.
Classes de Favorabilidade
De acordo com o valor do Índice de Favorabilidade, os Assuntos/Questões pesquisados são agrupados em “Classes de Favorabilidade”, de forma a facilitar a análise dos resultados e a formulação posterior do Plano de Melhoria do Clima Organizacional.
A definição de Classes de Favorabilidade leva em consideração que, de forma genérica, a distribuição de frequência das respostas de qualquer pesquisa de clima organizacional se aproxima bastante de uma distribuição normal (Curva de Gauss). Com base nesta premissa, os intervalos que determinam cada Classe, tanto para o Índice de Favorabilidade quanto para a Média Ponderada, são definidos da seguinte forma:
Aplicando esta definição das Classes de Favorabilidade sobre a escala de variação específica da Média Ponderada e do Índice de Favorabilidade, resulta na seguinte especificação para as Classes de Favorabilidade:
O gráfico seguinte ilustra a relação entre as Classes de Favorabilidade e o intervalo de variação da Média Ponderada e do Índice de Favorabilidade.
Relatórios Analíticos
Ainda nesta etapa deverão ser elaborados os relatórios analíticos da Pesquisa de Clima, contendo uma análise dos resultados obtidos com o intuito de facilitar sua interpretação e identificar os Assuntos/Questões que apresentam maior impacto, positivo e negativo, no Clima Organizacional.
Além dos resultados estatísticos, os relatórios da pesquisa devem apontar os Aspectos Críticos, que são aqueles que tiveram uma avaliação considerada insatisfatória (Índice de Favorabilidade abaixo de 60).
À princípio, deveriam ser estes os aspectos que deveriam receber tratamento prioritário quando da formulação do Plano de Melhoria do Clima Organizacional.
Por outro lado, os relatórios da pesquisa também devem apresentar as sugestões, comentários, críticas e elogios oferecidos pelos participantes da pesquisa em resposta a uma questão aberta incluída no Instrumento de Pesquisa, destinada a essa finalidade.
Na sequência são apresentados alguns exemplos de tabelas e gráficos que constam dos relatórios da pesquisa.
Uma Mensagem Final
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Ele também pode ser útil para consultores na área de gestão de Recursos Humanos, bem como para outros profissionais e estudantes universitários interessados nesta área.
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