Uma das teorias motivacionais mais conhecidas é a denominada “Hierarquia das Necessidades de Maslow”.
Segundo este famoso psicólogo americano, considerado o pai do humanismo na psicologia, o ser humano possui diversas necessidades que podem ser separadas em categorias hierarquizadas. Para motivar uma pessoa, você deve identificar qual é a categoria mais baixa em que ela tem uma necessidade, e suprir essa necessidade antes de pensar em outras em categorias mais altas.
A incapacidade do indivíduo de satisfazer uma dessas necessidades aumenta sua motivação para satisfazê-la. Ou seja, a pessoa aumentará seu esforço para satisfazer uma necessidade insatisfeita. Caso todo o esforço não a leve a atingir a satisfação, ela ficará frustrada.
Por outro lado, quando a necessidade é satisfeita, cessa seu efeito motivador, o qual é substituído pela motivação gerada por outra necessidade de nível superior.
A hierarquia de necessidades de Maslow sugere que as cinco necessidades básicas do ser humano estão organizadas em níveis de importância que as dividem em dois tipos:
Primárias – instintivas e vinculadas à existência física da pessoa, comum aos animais, como as necessidades fisiológicas e de segurança; e
Secundárias – típicas do ser humano e decorrentes de seu processo de aprendizagem e socialização, como as necessidades sociais, de estima e de autorrealização.
Essas categorias são normalmente apresentadas na forma de uma pirâmide, conforme ilustra a figura seguinte.
Na sequência, é apresentada uma breve descrição de cada tipo de necessidade:
Fisiológicas: estão relacionadas aos impulsos básicos de sobrevivência, como alimentação, bebida, repouso, sexo, abrigo, etc. Quando há insatisfação em todas as necessidades, são as fisiológicas que exercem maior pressão sobre o indivíduo.
De Segurança: estão relacionadas à necessidade de se sentir seguro e livre de ameaças, perigos, doenças, desemprego, etc. Quando não satisfeitas essas necessidades, o indivíduo entra num estado de emergência para satisfazê-las.
Sociais: estão relacionadas à necessidade de pertencer a um grupo social, de amor, de associação, de participação, de afeição e de amizade. Quando essas necessidades não estão satisfeitas, levam à solidão e à hostilidade para com os outros.
De Estima: estão relacionadas ao status e à maneira pela qual o indivíduo se vê, sua autoconfiança, sua independência e sua autonomia. Quanto insatisfeitas, podem produzir sentimentos de inferioridade e fraqueza.
De Autorrealização: é a necessidade interior que o indivíduo sente de atingir seu potencial mais elevado. Refere-se à maximização das aptidões e capacidades, chegar ao ápice, ser mais do que é, ser tudo o que pode ser.
A figura seguinte apresenta exemplos práticos de cada tipo de necessidade.
O ponto de partida da teoria de Maslow é a indicação de que essas necessidades estão ordenadas em forma de pirâmide, a qual indica a prioridade e o grau de importância de cada uma delas sobre as outras. Note que, somente quando a necessidade de nível inferior estiver suficientemente satisfeita, é que a necessidade de nível mais elevado começa a motivar o comportamento.
Logo, se uma pessoa não consegue suprir adequadamente suas necessidades de alimentação, não será motivada, por exemplo, pelas necessidades de estima ou de autorrealização. Assim, uma necessidade de nível mais baixo deve ser relativamente satisfeita para que possa emergir uma necessidade de nível mais alto. Nenhuma necessidade é sempre totalmente satisfeita, e as necessidades de nível mais baixo terão sempre influência mais forte no comportamento do indivíduo, caso deixem de ser atendidas.
Maslow sugere que somente poucas pessoas privilegiadas conseguem chegar ao topo da pirâmide e serem fortemente motivadas pelas necessidades de nível mais alto, como sua autorrealização. Para ele, muitas outras pessoas continuam movidas por suas necessidades primárias, sem conseguir satisfazê-las adequadamente.
O ponto relevante no trabalho de Maslow foi seu interesse no desenvolvimento das pessoas a partir da identificação das necessidades humanas e como elas podem ser satisfeitas, ajudando os administradores e entender melhor as pessoas com que trabalham. Assim, são capazes de fornecer-lhes os incentivos e aliciantes adequados para que possam produzir adequadamente e desenvolver todo o seu potencial.
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