O que é Qualidade Gerencial?

24 de agosto de 2022 - Gestão de Recursos Humanos, Qualidade Gerencial

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A qualidade gerencial pode ser definida como o resultado principal de um sistema complexo, que visa contribuir para o cumprimento da Missão, Visão e objetivos empresariais, através de uma adequada seleção, formação, aperfeiçoamento e desenvolvimento do corpo gerencial da organização, minimizando as discrepâncias entre os perfis desejado e real de cada gerente. 

Esta definição deixa em evidência uma série de características importantes do conceito de qualidade gerencial. Em primeiro lugar, afirma que a qualidade gerencial é o resultado principal de um sistema complexo, o que significa que ela é consequência da interação de um conjunto de partes que apresentam uma série de relações dinâmicas entre si (sistema). 

Trata-se do resultado principal, porque o Programa de Qualidade Gerencial produz uma série de outros resultados complementares, tais como estabilidade e continuidade administrativa, transparência do processo de escolha de gerentes, etc.

Constitui um sistema complexo, porque o Programa de Qualidade Gerencial corresponde a um sistema sociotécnico que envolve pessoas e é, portanto, de alta complexidade.

Por outro lado, a definição estabelece que o Programa de Qualidade Gerencial visa contribuir para o cumprimento da Missão, Visão e objetivos empresariais, o que significa que este sistema não deve ser um fim em si mesmo. Pelo contrário, ele deve estar perfeitamente sintonizado com a finalidade, políticas, objetivos e metas da organização, dado que ele só se justifica na medida em que seja capaz de contribuir, efetivamente, para atingir, da melhor maneira possível, os resultados que a organização espera alcançar.

A definição também explicita os principais processos que compõem o Programa de Qualidade Gerencial, ao afirmar que a qualidade gerencial será obtida através de uma adequada seleção, formação, aperfeiçoamento e desenvolvimento do corpo gerencial da organização.

Isto significa que a qualidade gerencial começa a ser obtida desde o momento em que acontece o recrutamento e seleção de um gerente e se estende por toda sua evolução na carreira gerencial, através de sua formação gerencial básica para ocupar o cargo, de futuros aperfeiçoamentos para melhorar sua performance no exercício da função, e do processo de preparação para desempenhar novas funções gerenciais na organização.

Finalmente, esta definição fornece uma medida de desempenho para o Programa de Qualidade Gerencial, quando afirma que a finalidade específica do sistema é minimizar as discrepâncias entre o perfil gerencial desejado e o perfil gerencial real de cada gerente da organização.

Em resumo, pode-se afirmar que a qualidade gerencial corresponde à interseção entre o Perfil Desejado de cada Função Gerencial e o Perfil Real de quem desempenha a função, conforme ilustra a figura seguinte

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